胖东来：中国零售业神一般的存在！

快科技 6 月 30 日消息，在河南许昌，有一家全国知名的企业，它正是胖东来，而它更是被雷军誉为 " 中国零售业神一般的存在 "；马云也曾评价称：" 胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。"

胖东来最大的优势之一就是服务，但这个服务并非强制性要求，而是能让员工做到发自内心，近日胖东来8页报告调查顾客与员工争执，一条 " 胖东来 8 页报告调查顾客与员工争执 " 的话题登上热搜，再次将这家传奇企业带到了大众面前。

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据悉，日前一顾客在胖东来超市内因无力要求与员工发生争执，随后胖东来公开一份 8 页的 " 顾客与员工发生争执事件的调查报告 "，调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细。

而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级 3 个月，并携礼物与 500 元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了 500 元投诉奖。

对当事员工未满足顾客不合理诉求，制止不好的行为，受到顾客的指责，发放 500 元委屈奖胖东来8页报告调查顾客与员工争执，当事员工工作期间受到顾客的呵斥指责，并被发至网络，造成心理包袱及伤害。虽然事件起因是员工服务违纪，顾客在权益受到损害或不满时，可通过投诉渠道进行反馈，理性解决问题，但不能现场对员工大声呵斥指责，因此给予员工 5000 元精神补偿。

同时对值班员工全程处理安抚顾客，勇敢承担责任，积极解决问题的行为奖励价值 500 元礼品一份；对在场当班其他员工积极上前劝解安抚顾客的行为，进行通报表扬，奖励礼品一份。