孟耀娣为居民量血压。受访者供图
中新网杭州5月19日电(张煜欢)“家庭医生关注的不只是生了病的躯体、器官，更应该关心的是一个人、一个家庭。要服务好社区百姓，需要拥有更多的‘爱’，要用这份博爱之心去关心、爱护、引导社区居民。”杭州市余杭区第二人民医院余杭分院(余杭街道社区卫生服务中心)副主任医师孟耀娣对记者如是说。
5月19日是“世界家庭医生日”。短短几年间医生打电话不看诊，“家庭医生”这一概念已逐步在社会间普及。越来越多人发现，看病不一定非要去大医院“扎堆”，原来一个电话就能找到身边的“贴身医生”。
孟耀娣就被周围签约百姓视作最心安的存在。从业26年间，作为基层社区医生的孟耀娣一直扎根在百姓身边，“管慢病、治小病、防大病”是她工作中最重要的部分。这份工作看似繁杂而琐碎，也没有巨大的成就与耀眼的光环，孟耀娣却始终甘之如饴。
但其实医生打电话不看诊，在家庭医生制度推广初期，各项工作的开展与落实远比想象中艰难。
杭州市优秀家庭医生获颁证书。张煜欢 摄
“我服务的南安社区是一个高龄老人扎堆的老社区，病人耳背沟通难、慢病重病管理难、腿脚不方便配药难换药难等，都是长年累月积攒下的难解之题。”孟耀娣说。
但没有什么是“真心”化解不了的，她常这样想。
今年65岁的蒋大伯(化名)去年7月因车祸做了股骨颈骨折手术，术后出院因长期卧床修养，身上皮肤出现多处感染，伴溃烂流液，蒋大伯的老伴为此常常焦虑得睡不着觉。偶然间，她听邻居说起孟耀娣医生诊疗患者十分耐心且细心，是个热心肠的家庭医生，就抱着试一试的心态来找孟耀娣，说起一家人的烦恼。
原来，蒋大伯家所在小区还没有安装电梯，家人们白天上班也没办法频繁带他去医院换药，因此蒋大伯的老伴就试探性地询问孟耀娣能否上门换药，没想到她一口答应了下来。
之后的一个多月时间里，孟耀娣隔三差五就冒着烈日酷暑上门换药，有次遇上暴雨天气，她换完药回到家全身衣裤都已浇湿。但她还是风雨无阻地利用下班后时间上门为蒋大伯换药，直至其伤口拆完线、伤口愈合。
这颗从医者的赤子之心，深深打动了她服务过的每位患者与居民。这份无怨无悔、全心全意为病人服务的表现，也在居民间口口相传。
一提起孟医生，周围居民总忍不住夸赞起来：“孟医生啊，笑起来眼睛像两轮月牙儿似的。她人很好，看病水平也高，平时看病任何问题问她，总是耐心细致地解释，缓解我们的焦虑情绪，还会经常给我们打电话随访。能遇上这样的家庭医生，是我们老百姓的福气。”
平日里除了完成对签约家庭的常规健康管理外，孟耀娣还针对辖区内残疾人、更年期妇女、独居老人等特殊家庭的健康需求制定了个性化的健康管理方案，从生理、心理等多方面为社区居民提供健康服务。
近日，杭州举办庆祝“5·19世界家庭医生日”暨基层卫生人才训练营启动会，孟耀娣在会上荣获了2023年浙江省“优秀家庭医生”称号和2023年杭州市“优秀家庭医生”称号。
余杭区第二人民医院党委委员、副院长盛其明告诉记者，像孟耀娣这样的优秀家庭医生在当地还有许多。截至目前，该院医共体下属五家分院已累计完成6.7万名居民的签约量，百余名家庭医生用行动践行着“签而有约”的工作承诺。
“家庭医生及其团队身上没有那些惊心动魄的救治场面，但他们用实实在在的行动为居民健康当起‘守门人’，一直在用心用情服务千家万户，并慢慢与居民成为‘朋友’，与老人成为‘亲友’。”盛其明说，家庭医生同时也是医共体上下联动和双向转诊服务中的“纽带”，发挥着特殊的作用，使得民众在就医过程更顺畅、更舒心，更有健康获得感。
记者从杭州市卫生健康委了解到，自2014年以来，该市坚持政府主导、部门协同，紧密结合医疗卫生体制改革，不断丰富家庭医生签约服务内涵，拓展签约服务外延。
截至目前，杭州市现有社区卫生服务中心(乡镇卫生院)195家，下辖服务站点(村卫生室)1701个，共有家庭医生4622名，组建家庭医生签约服务团队2379个，为401.7万城乡居民提供签约服务。(完)
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