不到24小时，国泰航空公布“空乘歧视非英语乘客”事件的处理结果。
5月23日晚间，国泰航空发布声明称，作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
林绍波表示，目前，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。“在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，绝不姑息。”
林绍波还表示，“为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。”
国泰航空发布对“空乘歧视非英语乘客”事件的处理结果
整个事情起源于一位博主在社交平台发文，称其5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并附上相关录音。
该博主指出，其所乘坐的此趟航班基本全满，其座位正好位于飞机尾部空乘歧视非英语乘客，离乘务员准备餐食及休息之处比较近，“自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在后面讲了两个半小时。”
该博主举例称，听到乘务员有“If you cannot say blanket, you cannot have it.”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）以及“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）等表述。
“我猜想，应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯。”该博主还表示，其附近的一位乘客，也尝试用英文询问如何填写入境卡，得到的也是无比不耐烦的回应。此外，有个老人起飞后没多久抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。
该帖子发出后，一度引发网友讨论与热议，并登上热搜。
不少网友在社交媒体评论留言称，“坐了两次它（国泰航空）的航班被歧视两次，第二次也是在登机口被歧视性强留下来，差点没登上飞机，自此再也不坐……”还有网友称，“不是第一次了！2019年飞大阪，填写入境单空乘歧视非英语乘客，普通话找空乘借笔，笔就在其胸口口袋处，对我说了No，转身却给了说粤语的乘客。感谢邻座乘客，主动将自己的笔借给了我。香港各航空公司的空乘，歧视普通话乘客也不是一天两天，也不是一个两个。”
5月22日晚间，国泰航空发布声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。国泰已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，国泰对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
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