“如果不去看这次演唱会，将会是一辈子的遗憾。”
8月6日，“TFBOYS十年之约演唱会”即将在西安奥体中心体育场举行。粉丝们为了抢到这张“十年之约”的入场券使出了浑身解数。
大麦网为此次演唱会的独家票代，7月24日、7月31日、8月4日分别是大规模放票日。然而几轮售票刚一开始便秒空，这也将大麦网推上了热搜。有粉丝表示，准时准点进去抢票，一点进去就在刷新，可后面就没票了，“坐火箭的速度恐怕都抢不到吧”。一时之间，大麦网又陷入“根本没有票”的质疑声中。
然而，粉丝的质疑有多深，黄牛就有多猖獗。在社交媒体上，不少黄牛正在高价接受代抢代拍，还有的能够直接录信息拿到门票。网传的一份聊天记录显示，演唱会内场单张门票疑似被炒至几十万，有的甚至被传价格高达百万级别。
实际上，不只是TFBOYS的演唱会，此前周杰伦、五月天等热门演唱会均成为粉丝“心中的痛”。抢票抢不到，黄牛票又层出不穷，这一切令消费者们将矛头指向大麦网。
图/视觉中国
靠自己抢不到票？
7月31日中午十二点整，正在过暑假的大四学生高悦摁掉了来自外卖小哥的电话，准时准点进入大麦网抢“TFBOYS十年之约演唱会”的门票。不过，她并没有抢到票。早在7月24日第一次放票时，她也抢过，同样未果。
高悦表示，和她一起抢票的还有几十个人，都是同学找来帮忙抢票的。这次演唱会要求实名制入场，严格执行观演人一票一证的规定，验票时将会对入场观众的人脸、证件、座位及纸质门票进行比对。因此他们都同时持有该同学的身份信息来抢票。
根据大麦网显示，目前已有676万人表示想看这场十年之约的演唱会。7月31日是第二次大规模抢票日，平台根据退票规则共处理第一轮退票4567张。此前，第一次大规模抢票日中已经放出3万张门票。
在社交媒体平台上，不少粉丝也发了自己的抢票攻略，不少人自发寻找亲朋好友代抢。但也有不少人是基于代抢而拿到票的。有粉丝提到，出了5880元找黄牛代抢，但抢到了之后黄牛临时加价1500元。
以至于，寻找靠谱代抢成了粉丝抢票的核心。在社交平台上，“代抢也在为TFBOYS演唱会发疯”等热门话题时不时出现。实际上，这次不止有代抢演唱会门票的，甚至都有代抢演唱会周边酒店的。
高悦展示了朋友圈的黄牛信息，黄牛早在抢票开始前几天就陆续发布接受代拍代抢的消息，并称“成功率会很高，不要询问为什么”。一位熟悉网络票务技术的程序员告诉中国新闻周刊，实名制演出票找代拍一般都需要绑定身份证信息，在开售之前，观众会支付票钱和代抢佣金，代拍黄牛拿到信息和款项后，再凭借着真实身份信息和爬虫技术的辅助，以更快的速度抢到票。
有不少黄牛指出，最后代拍和票面价格的总价要低于录信息（邀请函）价格。但是在实践中来看，黄牛称，代拍费不是自己想收那么贵，是市场上有钱的人愿意给得更高，因此“谁的代拍费高，谁接的单就多，抢中的几率也就越大”。
此前周杰伦、薛之谦和张学友等演唱会也出现了类似情况，票源一经销售立刻秒空。周杰伦嘉年华世界巡回演唱会今年在海口、呼和浩特、天津等城市举办，演唱会门票均在几十秒内售罄，大量粉丝均没有机会抢到手。目前，在社交媒体平台上，代拍等消息不断，这进一步引发了粉丝的不满。
资深音乐产业观察者、“音乐先声”创始人范志辉告诉中国新闻周刊，从现实情况来看，头部艺人的演唱会一般都比较热门。今年演出市场复苏后，演出需求过于集中爆发在这些艺人的演唱会上，再加上黄牛的猖獗，相对而言门票更难抢了，“粉丝确实不好买到票”。
能否退票成为焦点
在抱怨抢不到票的同时，粉丝们的怨气还来自退不成票。
整体来看，大麦网遭受争议最大的是退票机制。6月16日，“嵩山音乐节退票”话题登上微博热搜，超过千位消费者发起投诉，以重复购买、演出艺人阵容变化、演出时间变化等原因要求退票，大麦网不予退换。
据“电诉宝”平台显示，大量用户投诉，大麦网在演出尚未举行的情况下，以“演出票品时效性和稀缺性”为由，拒绝为消费者退票退款。数据显示，投诉存退款与霸王条款问题占据大麦网上半年投诉问题的80%。
此外，黑猫投诉平台显示，多位消费者提到在大麦网购买演唱会门票，因不可抗力或自身特殊原因不能到场，但联系客服不予退款。截至8月3日，消费者针对大麦网的累计投诉达14718条，满意度仅为一颗星，“高居”娱乐生活榜单“黑榜”周榜、月榜、季榜第一名，且不少投诉大麦网都未有处理。
事实上，此前有关演唱会门票是否适用于七天无理由退货退款的争论频出。
北京周泰律师事务所高级合伙人刘新波强调，通常而言，演出票与一般的通过网络销售的商品不同，它是记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证。这些重要信息，消费者在下单过程中也可以通过票务平台提前获取到，收到门票时只需核对门票记载的演出信息是否吻合即可，并不会因为确认购买在先、收取门票时间在后而影响对于演出信息的认知，进而影响对于是否购买门票的判断。另外，这种演出服务具有有限性和很强的时效性，票务平台通常会制定退票措施，规定退票手续费收取标准，消费者应遵守退票规定退票。因此，在司法实践中，法院通常认为，票务演出这种形态不适合七天无理由退款。
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛也表示，在一些案例中，法院倾向于将购票行为认定为《民法典》中的网络服务合同，从而不适用《消费者权益保护法》规定，并且出于演出票的时效性、有限性等特性，为了平衡经营者和购票者的利益，不支持购票人的退票请求。
刘新波表示，针对无法退票退款的投诉，首先平台自身要审查自己的退票退款的条款规定，确认是程序技术问题还是退票机制问题。然后根据平台是否做到了提示义务、制定的退票规则是否合理，来评价消费者的要求是否合理，从而提出有效的解决方案。
中国电视剧制作产业协会法务工作委员会委员何平则指出，从大麦网等票务平台的角度而言，其可以努力与演出主办方共同提高演出门票的含金量，并在销售或退票服务过程中提高服务水平，增强消费者的体验与获得感，一方面可以减少退票事件发生，另一方面增强退票再次销售的能力。
某资深大型演出主办方合伙人认为，营业性演出网络售票规则已经依法依规执行了近20年，基本在实际操作中是不适用于七天无理由退款范畴的。她表示，在“喊退票”的网络集体行为中，实际有不少黄牛的身影，有很多黄牛大批量收票后会在社交媒体上诱导一批消费者退票。长此以往造成的结果是消费者只能买到加价票增加经济负担，唯有黄牛群体从中受益，旱涝保收。“一旦完全放开退票，黄牛群体没有了囤票的后顾之忧，可能会对演出市场良性发展造成严重的干扰和破坏”。
据公开信息显示，此次“TFBOYS十年之约演唱会”不支持转增与转售，但可分时段交一定比例的手续费来退票，但自7月31日12点起，不再接受退票请求，并且规定同一购票人、同一购票账户仅享有一次退票权益。
大麦网，骑虎难下？
据中国演出行业协会发布的《2023上半年全国演出市场简报》显示，2023年上半年，全国演出票房收入167.93亿元，与去年同比增长673.49%；观众人次则达到6223.66万，同比涨超10倍。
艾媒商情舆情数据监测系统显示，在2023年7月之后，演唱会的相关话题热度呈现迅速增长。2023年1-7月的热门演唱会包括周杰伦、五月天、陈奕迅、TFBOYS等。2023年中国演唱会相关话题讨论度最高的是周杰伦，其次为五月天。
艾媒咨询创始人兼CEO张毅认为，暑期演唱会市场“旺季”来临，演唱会持续高温，成为文旅复苏的“流量密码”。
演出市场火热的同时，消费者的感受却并不好。据中国消费者协会发布的《2023年“6·18”消费维权舆情分析报告》显示，今年“6·18”期间，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势。
大麦网是薛之谦、鹿晗、张杰等演唱会的总票代，TFBOYS的独家票代。范志辉告诉中国新闻周刊，大麦网是很多演唱会的总票代，目前市面上演出活动承办公司基本都是和大麦网这样主流的票务平台合作。
张毅指出，大麦网近期受争议较多，原因在于很多演唱会的票被“截和”，但到底是在哪个部分被截，外界并不清楚。
中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁则认为，这些热门演出门票一票难求，一方面是因为演出资源有限，另一方面和黄牛哄抬炒作有关。此外，还因为一些票务平台占据了市场垄断地位。
事实上，大麦网入局票务市场多年以来，多次深陷舆论风波。早在前几年，代理销售英雄联盟全球总决赛门票的大麦网，就因为预售过程中系统崩溃遭到电竞爱好者的口诛笔伐。此外，开票五分钟后便有黄牛在倒卖门票，并且价格不菲。
大麦网当时发布了一篇名为《系统崩溃问题我道歉；黄牛这个锅我不背！》的声明，声明中提到全部门票销售合法合规。此外，大麦在声明中开通了两个打击黄牛渠道，表示愿意接受来自社会各界的监督，与大家联手打击黄牛。
近日，面对网络上流传的TFBOYS十年之约演唱会的大量高价黄牛票，大麦官方提醒观众，不要相信黄牛。
从现实状况来看，如何打击黄牛，已经成为票务平台最大的挑战。大麦回复，今年2月至6月，大麦已拦截黄牛下单5200万次，此外，大麦对使用恶意软件刷票的拦截率已达99%。大麦网还强调，今年演出市场十分火热，“黄牛”抢票手段也是不断翻新，目前对平台的防控体系进行了提档升级。
也有不少演唱会、音乐节主办方观察到，早先通过技术刷单的黄牛是1.0版本，通过真人把控多个身份证则是2.0版本，今年的3.0版本则是黄牛直接链接了“粉牛”群体，这些情况的变化不止是引发市场的混乱，还会导致舆情发生。
如何面对这样快速变化的市场环境？
刘新波提到，大麦网与主办方关系紧密，官方代理承印票务，按票面价格售卖，走单一定价模式，不溢价，不打折。这种模式保障了演出票的真实性和准确性，但是在快速发展的票务市场背景下，定价售卖难以灵活应对“稀缺票难买、小众票难卖”的市场局面。
他进一步强调，要想更好地适应市场的发展，大麦网要完善售票、退票机制，确保出票的真实性和准确性，为消费者提供良好的消费体验。另外，大麦网可以与主办方等官方组织协商票源的流通比例，在保持自身票源真实稳定的同时增加销售额度。此外，大麦网还要建立并不断优化观众对演出质量、票务服务质量的反馈机制，紧贴市场需求，如此才能在市场的快速变化中站稳脚跟并不断发展。
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