暑假来临，云南旅游也逐渐火爆。不过近日，一位新闻从业者在朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。
旅行社：导游不收敏感行业的客户
新闻从业者李先生（化姓）表示，自己在某短视频平台上团购了一单云南游，在与平台工作人员沟通出行事宜时，多问了一句：“有记者证是不是有优惠，免门票？”没想到，对方马上来电核实自己的身份，确认后建议李先生不要跟团了，说这种旅游团肯定经不起推敲，他冒不起这么大的风险，怕丢了工作……
事实果真如此吗？17日上午，记者以预订丽江大理香格里拉跟团游为由，询问“记者证是否优惠免门票”进行核实。昆明康辉旅游客服人员听后直接表示，“我们没办法接待记者，也没有旅行社愿意接待记者。”
当记者询问是否因为门票优惠问题不接待时，客服人员强调，是有些景点的导游本身不愿接待记者，这属于行规：“除非是跟纯玩团，一般来说都要进购物店，现在购物都是自愿的，也不会强迫你消费。但导游肯定还是希望你们买一点。”客服人员建议，报名跟团的时候，不提自己是记者就没什么问题。
随后，记者以报名西双版纳纯玩团为由，咨询了昆明中国国际旅行社。一客服经理听说是记者参团时也表示，“导游都不敢收这种，万一随便路上拍两张照，这种有点不好办，最好就不要去了。公司有规定，记者这些职业摆在这里，导游可能不接。虽然是纯玩团，但是行程中难免会到一些有购物的景区里，记者拍出来后这个东西都说不清了，万一他过来就是为了搞点新闻，这就不好说。”
“玩的话，就不要说是记者了。因为公司那边的话，基本上是不收这种敏感行业的（游客），比如说有的像律师之类的，也不会收。”客服经理表示。
此外云南旅行社禁记者律师参团，记者也咨询了大理和西双版纳当地的两家旅行社，相关工作人员都表示，纯玩团对记者身份没有限制，只是景区可能对记者证没有优惠条件。
云南文旅厅回应：正核实调查
记者在某平台多个云南旅游预订界面上看到，目前对于人群限制方面，只有出于安全考虑云南旅行社禁记者律师参团，不接受孕妇预订的提示，并没有对于特定职业的限制。但记者在咨询中还是发现，目前昆明的部分旅行社还是存在对记者等特定职业的限制。
7月17日，记者致电云南省文化和旅游厅宣传推广处，一工作人员表示，没有听说类似限制记者参团的现象，“您以游客的身份肯定是没有问题的，可能说是记者，对方会觉得是要去采访或者其他。”该工作人员建议记者，不要报低价团，报正常价格的团应该就不会遇到这类问题。如果是专门对接景区或者采访，则需要提前去联系。
7月18日，文旅厅一相关负责人向澎湃新闻表示，“这个问题工作人员正在核实调查，到时候（有结果）我们这边会官宣。”
此外，云南省12345政务服务热线工作人员回复记者称，政府部门并没有出台过这个规定，每个公民都有自主参团的权利，“如果在旅行过程中，发现有拒绝律师、记者等相关人员的旅行社，可以把详情情况提供给我们，我们会针对性去调查。”
律师：剥夺消费者选择权违反消法
针对此事，记者也询问了多名律师，是否在购买旅游服务或旅行中遇到过类似情况。广东平威律师事务所主任律师张卫平、北京大成（重庆）律师事务所聂炜昌律师均表示，目前还未遇到过这样的事情。
张卫平认为，《旅游法》以及《消费者权益保护法》均未对旅游者或消费者的群体予以限制，该行为限制了特殊群体的权利，违反《消费者权益保护法》的相关法律规定，剥夺了特殊群体作为消费者的选择权，属于违法行为。
聂炜昌律师表示，设置条件限制记者、律师或导游参团不合法。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有充分知情权、生命健康权、财产安全权、选择权，这些权利是法律赋予消费者的，经营者没有选择消费者的权利。第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
河南泽槿律师事务所主任付建也认为，旅行社经常会在团购产品中加入限制性条款，对个别类型的群体进行差别对待，这种现象在整个行业中屡见不鲜。究其原因，一方面可能是因为律师和记者熟悉法律和舆论，以及处理问题的黄金法则，因此能够轻易识别旅行社的猫腻，并做出合理安排。旅行社对消费群体区别对待，不仅涉及地域歧视和职业歧视，破坏了市场秩序，同时也侵犯了消费者的合法权益，不利于行业的健康发展。
综合：上游新闻、@澎湃新闻
发表评论