封面新闻记者 石伟
近日，为了在五一假期上涨房价，酒店强制取消顾客订单的事件频发。多位顾客向封面新闻反映，他们有人接连两次被取消订单，酒店方给出的理由是“客房遭遇火灾”“房屋被卖不做生意了”淄博酒店降价，实际上却将取消订单的房间涨价数倍继续销售；有的人则因为行程改变，提前取消订单，又被店方以“超过半小时不能退单”为由扣掉一半房价。“感觉所有的规则都是他们说了算，进退都是挨宰。”
4月27日，中国消费者协会发声，认为这类乱象破坏了消费环境，有损城市形象。封面新闻记者注意到，多个城市的市场监管部门已展开专项行动，针对五一期间恶意涨价、强制取消已生效订单行为进行打击。特别是最近因烧烤走红的淄博市，对酒店出台“限涨令”，要求涨价幅度不能超过50%，将对哄抬价格行为进行查处。
一名游客同时被两家民宿强制退单：
店家称遭遇火灾，房间实际却在销售
民宿店主要求消费者取消订单（受访者供图）
“我是提前半年前订的酒店，两段行程的两个订单都突然被取消了。”李女士告诉封面新闻记者，她春节之后就规划好了五一假期的行程，1月28日通过飞猪平台分别预定了扬州和常州的两家民宿。
4月22日，李女士陆续接到两家店的电话，要求她主动取消订单。“常州的店家说房子被卖掉了，不做生意了。让我重新找住的地方，她给我补差价。结果周边的房价现在都涨到1000多元，她考虑了一晚上之后，告诉我原本的订单可以继续，可以正常入住。”
更让李女士哭笑不得的是，扬州的那家民宿通知她，客房遭遇火灾被烧毁，五一期间不能入住。“我让她把着火的照片，或者房间现状的照片发给我看看，她一直拖着，甚至提出让我住到她家里，把人气到笑。”
经过反复协商，对方只同意补偿200元，如果李女士不同意可以向平台投诉。
被取消的客房涨价后继续销售（受访者供图）
青岛的邓女士遇到了几乎同样的遭遇，她3月份根据行程安排，通过飞猪平台定了两个民宿房间，上周分别接到店家电话要求取消订单，“一家店说被物业投诉，不开了。另一家明确说要涨价，让我补差价800元。订单被取消后，他们继续在别的平台销售，但原本300元左右的房间都涨到1000多元。”
3月底，张先生通过去哪儿平台以988元价格预订了北京一家星级酒店，却在4月25日接到酒店电话要求取消订单，“当天他们网上放出的房间只有4000元以上的，让我重新下单淄博酒店降价，我拒绝了，坚持要求履行订单。到下午，他们直接把我的房间以2468元的价格挂出来，把我订单强行取消了。”
湖南的张先生除了遭遇强制退单，还因为主动退单被酒店扣掉一半房费。“我原本计划去海口、三亚玩，先是被民宿要求补差价，没谈妥只能取消了订单。就准备取消行程，把后边三亚一个酒店订单取消。结果，后边这家酒店说订单超过半小时就不能取消，取消的话要扣一半房费。我提前半个月退单，想不通会给他们造成什么损失。”
封面新闻记者注意到，在黑猫投诉平台关于民宿订单被取消的投诉有近百条。
发表评论