快递公司回应女子买退烧药收到空包：包裹破损致货物掉落 已照价赔付
北京青年报12.2313:05
近日，广东一女子反映，其花几百元给孩子网购退烧药，收到货却是空包裹。对此，12月23日，北京青年报记者从快递公司获悉，接到当事人投诉后，公司已于22日对当事人进行照价赔付，后来货物也找到了，但当事人已从其他渠道找到了药，货物由公司进行处理。经调查，包裹系在中转场的传送带上被割破导致货物掉落。
当事女子12月21日发视频称，她网购给宝宝用的退烧药，花了几百元，收到的时候感觉包裹好像空空的，当着快递员的面拆开发现果然是空包裹。随后，她联系商家，商家让其拒收并申请理赔。商家向其发来语音称，东西寄出时是完好的，第一次遇到这种情况，可能是快递的运送途中出了问题。
当事女子表示，退钱是小事，药就几百块，主要是宝宝生病没药吃让她比较着急。随即，该女子因急需给孩子吃退烧药在网上留言求助，多名热心网友回复自家有药可以送给她。
北青报记者注意到，派送该包裹的是德邦快递广州白云区永平街道经营分部，12月23日，该分部工作人员称，接到当事人投诉后，公司已于22日对当事人进行赔付，就是把她买药的钱给她赔了。经调查包裹流转的监控视频，该包裹系在中转场的传送带上被割破导致货物掉落，目前已经找回。但公司已对当事人进行赔付，当事人也已从其他渠道找到了药买退烧药收到空包裹，该货物将由公司进行处理。
德邦快递公司公关人员也告诉北青报记者，对上述异常件，公司已调查清楚了，不存在人为偷快件的情况，经调取包裹全路径流转视频发现，该包裹其实是在中转场传送带上被割破导致货物掉落，目前已找到，但客户已经有药了，货物就没有继续派送，对于客户的损失公司已照价赔偿。至于收到空包的情况，其实包裹的包装袋上有修复痕迹，“因为上面有运单号买退烧药收到空包裹，在流转中我们一般是扫码往下流转，里面具体是什么东西我们也不知道，直到收件人反映包裹内东西丢失，我们调取监控视频才发现是包裹破损，掉了。”
（北京青年报记者 戴幼卿）
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