在今年“7.8保险公众宣传日”中，平安人寿黑龙江分公司客服部赣水路客服中心门店店长徐丽伟凭借优异的表现，在众多参选者中脱颖而出，荣获全省“十大保险客户服务明星”称号。
这一殊荣不仅是对徐丽伟个人多年来爱岗敬业、优质服务的肯定，更是对平安人寿始终坚持“客户至上”这一服务理念的认可。
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右4为徐丽伟
“您先坐下喝杯茶，别急，慢慢说给我听……”徐丽伟一边安抚客户的情绪一边说道。
这已经是她接待过的第N个客户了，每次她总能心平气和地认真听完客户的诉求，再给出专业详尽的解答。
大家都在讲：“做保险就是做人。”有的人还在理解这句话，有的人还在体会这句话，而有的人早就已经在践行这句话。
她就是中国平安人寿保险股份有限公司黑龙江分公司客服部赣水路客服中心门店店长徐丽伟。
2002年，徐丽伟源于非常偶然的一个机会加入到了平安大家庭，时间如白驹过隙，转眼她已从事客户服务工作15年，一路走来，成长与汗水相伴。
在她看来，保险业是服务行业，客户满意是最高标准。而客服中心是保险公司的文明窗口，更是形象窗口，她的一言一行，一举一动都代表公司的面貌和品牌。
她严格要求伙伴们增强服务观念，提高服务意识，对于每一位来访客户，她都热情、耐心、细致地给予讲解、沟通、安抚，无论大小事，她一心为客户排忧解难，争取权利。
因此，15年来，她秉承“客户于心，服务于行”的工作原则，受到了客户的称赞，都说她是“有心”的平安人。
她会和客户保持经常联系，让服务对象熟悉自己，成为朋友，达到相互信任；
对客户的误解不厌其烦的进行讲解，做到不卑不亢，平和待人，把客户当成自己的朋友来对待；
对待求助的客户，考虑到每一个层面，每一个需求，私人定制解决方案；
言而有信，说到做到，将每位客户的问题都落到实处，认真解决。
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她在任区拓销服中心店长时，服务外勤人力4000多人，为市内最大营业单位。
初到销服时由于人力匮乏，工作任务极其繁重，每天她都披星戴月，经常加班到很晚，但每天她都是第一个到岗，最后一个离开。在柜面的工作上，以良好的职业道德，无私的奉献、赢得同事的尊重、客户的称赞、领导的信任。
在她心中，爱岗敬业，辛勤工作，不仅是每个人满足生存的需要，更是实现个人人生价值的需要。
一分耕耘一分收获
在平安这个宽广的舞台上，她始终有理想，有目标，在自己的本职工作上，奋斗着，也收获着。
徐丽伟常说：“荣誉代表过去，未来更加可期。人生在世，必然要有所追求，不管自己选定什么样的追求目标，置身什么要的岗位上，都应该爱岗敬业，迎难而上。
如果连自己的本职工作都不能完成的话，那么你成才成长又从何谈起，人生有许多的梦想需要我们去实现，而工作是实现梦想最好的平台。”
不仅是客户服务明星，更热心公益
平安的支教行动从2007年启动，至今已持续十年，每年，平安支教行动组织近千名志愿者、到希望小学进行支教活动。
2013年10月，她成为志愿者的一员，到广西自治区桂林市平安乡希望小学进行支教。
和伙伴们带着爱心、带着信念开始了为期五天的支教经历，将知识、活力、激情、梦想带给山里的孩子，挥洒辛勤、收获汗水。每个平安人的“小爱”汇聚成了企业的”大爱“，以人人公益的平安企业文化践行着企业的社会责任。
今年，为响应国家对全民阅读和传统文化教育的号召，平安发起“以幕天之下，每个少年都有向上生长的机会”为愿景的捐书活动，将客服门店做为捐书的中转站，为留守儿童及乡村少年捐赠读书活动，图书集结后统一寄送乡村学校。
在一线门店工作的徐丽伟，积极响应活动，共为乡村儿童捐书76本，并热心推荐客户积极参入这一活动，为乡村少心送去爱心，让每个少年都能读到好书、养成良好的阅读习惯。
采访的尾声，她说：“千里之行，始于足下，我会始终脚踏实地在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。也许我永远默默无闻，但会把对事业的情，对岗位的爱，奉献给客户，让千千万万的客户笑颜永驻！”
“风送花香红满地，雨滋春树碧连天。”
想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到亲人般的服务与关爱，尽职奉献、恪尽职守。播撒希望，将会开一树灿烂的红花，既使自己美丽，也使别人温暖。
图文编辑 | 龙江平安微服务
图文来源 |龙江平安微服务
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