近日，多名网友反映，在上海梅赛德斯奔驰文化中心看梁静茹演唱会，一张票上千元，结果因为视线被舞台四角的立柱遮挡，全程多数时间看不到梁静茹，花高价钱，但观演体验还不如低价票的观众。
6月1日花千元演唱会看柱子，多位视线被柱子遮挡的观众告诉北京青年报记者，购票时票务平台和主办方均未提醒所购座位视线会被柱子遮挡，到现场才知道，希望能退票。演唱会主办方回应，会开设渠道积极收集和核实用户的反馈信息和材料，交由相关部门来界定结果。
女子结婚纪念日与丈夫花2598元看梁静茹演唱会 称视线被柱子遮挡
5月20日、21日，梁静茹2023“当我们谈论爱情”巡回演唱会在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办。很多歌迷都是听着梁静茹的歌长大，他们约上恋人、好友，提前买了票，期待见到梁静茹，听一场“怀念的演唱会”，但部分观众却在网上吐槽视线被舞台立柱遮挡，大多数时间看不到梁静茹，事后上网才看到其演唱会上的造型。
上海的姚女士和丈夫都是“90后”，从小就听梁静茹的歌，觉得梁的歌可以承载她的青春回忆。今年5月20日是姚女士和丈夫结婚两周年纪念日，当得知梁静茹5月20日在上海开演唱会，她特别激动，“纪念日看她的演唱会太有意义了”。
于是花千元演唱会看柱子，姚女士在大麦网买了两张票价1299元的票。“结果我们那个位置在舞台的对角线上，204区域的8排1座和2座，前方刚好被舞台立柱遮挡了，只要歌手在舞台中间我们就看不到，只有她在另外两个对角上才能看到。她唱了20多首歌，差不多都站在舞台中间。我们位置靠过道，歪着头还能勉强看到梁静茹，但保安看到了就要求我们回座位上。”
姚女士告诉北青报记者，这是她第一次现场看演唱会，本来结婚纪念日去看演唱会心情应该很好，但她和丈夫看完演唱会心情挺差的，觉得有点冤。姚女士事后投诉了负责全程主办梁静茹此次巡回演唱会的主办方永稻星（北京）文化娱乐有限公司，但得到的回复是“永稻星公司表示不接受调解，调解终止。”
多名观众称演唱会视线被遮挡 事后投诉主办方和票务平台希望退票
水女士是“95后”，也是听着梁静茹的歌长大的。她2019年就在上海梅赛德斯奔驰文化中心听过林俊杰的演唱会，花了800多元买了三层的看台票。“当时（林俊杰演唱会）觉得体验很好，我觉得内场应该更好，所以这一次梁静茹的演唱会我花1599元买了内场票，结果没想到就看柱子了，只能在铁柱子的夹缝里看梁静茹。而且因为内场的座位比较低，现场伴奏的乐队也会遮挡视线，体验真的很不好，我侧着身子勉强才有几首歌能看到梁静茹。”
赵女士本来是陪朋友去听演唱会的。结果朋友没抢到票，而她抢到的是5月21日的演唱会门票，花了699元。“本来买了山顶票已经做好看不清歌手的准备，但没想到只能看柱子，连歌手都看不见。在对角线的位置，看现场的屏幕也只能斜着45度看。”
裘女士也是梁静茹的“路人粉”，花999元买了5月20日梁静茹演唱会的票，就图个气氛，“但对演唱会比较失望，视线都被柱子挡住了，全程大约只有10分钟能看到梁静茹。”事后，裘女士向票务平台反馈这一情况，希望退票，但得到的回复是“没收到主办方通知，不能退”。
裘女士告诉北青报记者，目前，在5月20日、21日梁静茹演唱会上因视线被舞台立柱遮挡影响观演体验的观众至少有600人。有观众在演唱会就联系票务平台反映这一情况，但被告知票已售罄，无法调换座位。事后，观众投诉票务平台，但得到的回复是需要观众自己联系主办方处理。
观众：票务平台未提醒购票区域视线不良 有其他演唱会标注视线不良区并打折售票
裘女士认为，演唱会出现立柱遮挡视线却没有提醒，同样是在大麦网，蔡徐坤和鹿晗近期发售的演唱会门票均在购票界面对视线不良区进行了标注，并对票价打了折扣。
水女士、李先生和赵女士均向北青报记者称，他们在票务平台买的都是预售票，购票的时候根本看不到自己的座位在什么区域，票务平台也未提示相关区域可能存在视线被遮挡的风险，他们花的也都是跟其他视线正常区域一样的价格，但到了演唱会现场才发现有柱子遮挡。
“也是在这个场馆，前一周刘若英刚开了演唱会，视线被舞台立柱遮挡的座位根本就不卖票。如果他们提前告知我们这边视线会被遮挡，我可能就买其他位置的票了。或者对这些视线不佳的座位卖折扣票，大家可以自己选择，也比较能接受。”李先生说，他希望主办方能退票，至少给出折中方案，按视线遮挡程度退钱。
北青报记者搜索发现，刘若英的演唱会没有售卖舞台场馆对角线视线被遮挡区域的座位票，蔡徐坤6月3日澳门站演唱会和鹿晗7月8日、9日广州站演唱会，大麦网售票平台确实都标注了视线不良区域对票价打折，标注了原价和实际售价，目前这些视线不良区域的票也均售罄。
有律师表示，演出公司应完整真实地向消费者提供相关信息，消费者出同样的价格，却购买到“柱子票”，演出公司其实已经违反了相关的合同义务，也侵犯了消费者的知情权和选择权。
主办方：会开设渠道积极收集、核实用户反馈信息交由相关部门界定结果
北青报记者了解到，梁静茹2023“当我们谈论爱情”巡回演唱会的全程主办方是永稻星（北京）文化娱乐有限公司，在上海的落地主办方则是上海魔方泛文化演艺有限公司，票务平台涉及大麦网、票星球、猫眼。
有看了5月21日场次演唱会的观众表示，有观众当场跟工作人员反映视线被舞台立柱遮挡后，工作人员帮忙部分受影响观众协调换了座位，还拉了微信群沟通安排退票事宜，但目前还在处理中。
据当地媒体报道，5月31日，上海徐汇区消保委已经约谈上海魔方泛文化演艺有限公司。
6月1日，上海魔方泛文化演艺有限公司的联络人员回应称，“2023当我们谈论爱情梁静茹世界巡回演唱会”上海站是此系列巡演的全球首站演出，魔方演艺是该演出的落地主办方。“就此次演出结束后有部分观众反映的视线问题，我们会开设渠道积极收集和核实用户的反馈信息和材料，交由相关部门来界定结果。”
文/北京青年报记者 戴幼卿
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